CONDUSEF atiende 6,862 controversias presentadas en Veracruz durante el periodo enero-septiembre de 2019

• Se incrementaron 19.1% en comparación con el mismo periodo de 2018; el municipio de Veracruz, con el mayor número de controversias.

Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre las controversias iniciadas en el estado de Veracruz en el periodo enero-septiembre de 2019 en comparación con el mismo periodo de 2018.

Durante los primeros nueve meses de 2019, la CONDUSEF llevó a cabo 6,862 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó un crecimiento de 19.1% respecto al mismo periodo de 2018. De estas controversias, el 72.7% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Del total de las controversias iniciadas en Veracruz, el 37.7% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 4 puntos porcentuales respecto a las que se presentaron en el mismo periodo de 2018.

En un sólo municipio de este estado: Veracruz (de un total de 148 que presentaron al menos una controversia), se concentró el 33% de las controversias.

En este mismo municipio, las personas adultas mayores presentaron 871 controversias en 2019, lo que significó el 34% del total de las controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representó el 36.0%.

Por su parte, destacan por el incremento de las reclamaciones reportadas, los municipios de Carlos A. Carrillo y Tuxpan, ya que en el primero crecieron 5 veces y en el segundo se duplicaron respecto a lo registrado en el mismo periodo del año anterior.

Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 58% del total de los asuntos, con 3,978 controversias, seguido de las aseguradoras con el 19% (1,312 asuntos).

En relación al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 34.3% respecto a 2018 (1,015 asuntos más); mientras que el sector de SOFOM E.N.R. mostró un incremento de 35.3%, al pasar de 481 a 651 asuntos, especialmente asociados a solicitud de cartas de liquidación anticipada no atendida.

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Nacional de México, BBVA Bancomer y Banco Santander México, las cuales en conjunto representaron el 34% del total de las controversias.

Destaca que HSBC México presentó un aumento de 193% respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 140 a 410 asuntos. De igual forma, se hace notar que las reclamaciones de los clientes de Scotiabank Inverlat y BanCoppel que se presentaron ante la CONDUSEF prácticamente se duplicaron.